Politique de retour et de remboursement – Achats en ligne 

Demande de retour

Toute demande de retour devra être faite dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Toute demande de retour doit être faite en magasin du lundi au vendredi entre 9h et 17h30 (HE) ou par courriel à achatenligne@emardcp.com .

Produits non remboursables

Certains produits ne sont pas remboursables, tels que tous les produits en vente finale où aucun retour ne sera autorisé. Tous les tapis ou vinyle en rouleau ne sont pas non plus remboursables étant des commandes spéciales et des produits coupés sur mesure.

Spécifications de la politique selon les types de produits

Pour le bois massif, le bois d’ingénierie, le bois flottant et le laminé : le retour doit être un minimum de 3 boîtes pleines, non ouvertes et dans leur emballage original. Des frais de transport peuvent être appliqués selon le fournisseur.

Pour les carpettes sur commandes :  des frais de retour de 25% avant taxes sera applicable.

Pour les céramiques et les fils chauffants : des frais de retour de 20% avant taxes sera applicable. Le retour doit être un minimum de 3 boîtes pleines, non-ouvertes et dans leur emballage original. 

Pour tous types de carreaux de tapis et de lattes de vinyle : des frais de retour de 20% avant taxes sera applicable. Le retour doit être un minimum de 3 boîtes pleines, non-ouvertes et dans leur emballage original. Des frais de transport seront aussi applicable selon les politiques des fournisseurs.

Autres informations

Avant toute préparation d’envoi de commande, Emard Couvre-Planchers inc. s’assurera de faire un suivi téléphonique afin de valider les produits commandés, la justesse des mesures et des quantités, l’adresse de livraison ainsi que d’autres détails importants au bon déroulement de votre expérience client. 

Emard Couvre-Planchers inc. décline toute responsabilité à l’égard des dommages ou des coûts découlant de tout retard dans la livraison, aucune garantie n’est offerte quant aux délais de livraison.

Emard Couvre-Planchers inc. se libère de toute responsabilité à l’égard d’éventuelles erreurs de prise de mesures effectuées par le client. Pour s’assurer d’avoir les bonnes quantités, nous suggérons l’usage de notre service de prise de mesures offert en magasin. 

Sauf indication contraire, les prix des produits indiqués n’incluent pas les frais d’expédition et de manutention ni les taxes de vente fédérales ou provinciales applicables. Les frais d’expédition et de manutention et les taxes seront indiqués séparément dans la confirmation de la commande pour chaque commande, selon le cas.

Les commandes et livraisons vers des régions isolées ou éloignées peuvent être sujettes à une révision par notre service à la clientèle. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent  s’appliquer aux livraisons vers les régions rurales, isolées ou éloignées, à la seule et unique discrétion de Emard Couvre-Planchers inc. qui se réserve le droit de procéder à l’annulation ou la modification d’une commande à tout moment. Le cas échéant, le client en sera avisé par téléphone ou courriel dans les meilleurs délais.