Politique de retour et de remboursement – Achats en ligne **COVID-19**

Demande de retour

Pendant la période exceptionnelle du COVID-19 que nous vivons actuellement, nous regrettons de ne pas pouvoir accepter les retours de marchandises.  Lorsque les restrictions de la santé publique seront levées, toute demande de retour devra être faite dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit du lundi au vendredi entre 9h et 17h30 (HE) ou par courriel à achatenligne@emardcp.com .

Produits non remboursables

Certains produits ne sont pas remboursables, tels que tous produits en vente finale où aucun retour ne sera autorisé. Tous tapis ou vinyle en rouleau ne sont pas non plus remboursables étant des commandes spéciales et des produits coupés sur mesure.

Spécifications de la politique selon les types de produits

Pendant la période exceptionnelle du COVID-19 que nous vivons actuellement, nous regrettons de ne pas pouvoir accepter les retours de marchandises.  Lorsque les restrictions de la santé publique seront levées, pour le bois massif, le bois d’ingénierie, le bois flottant, le laminé, le vinyle en boites, les carreaux de tapis et la céramique : le retour devra être un minimum de 3 boîtes pleines, non-ouvertes et dans leur emballage original. Des frais de retour de 20% seront applicables. Des frais de transport additionnels pourront être appliqués selon le fournisseur.

Pour les carpettes décoratives :  aucun retour n’est accepté pour le moment.

Pour l’envoi d’échantillons

Pendant la période de la pandémie, l’envoi d’échantillons pourrait être plus lent qu’à la normale dû au grand nombre de colis et aux contraintes que nos transporteurs vivent en ce moment.  Nous désirons cependant vous assurer que les efforts maximums sont mis en place pour la propreté et la désinfection des échantillons et des emballages qui vous seront envoyés.  Les frais de $5 par échantillon seront remboursés sur tout achat en lien avec leur envoi. 

Autres informations

Avant toute préparation d’envoi de commande, Emard Couvre-Planchers inc. s’assurera de faire un suivi téléphonique ou par courriel afin de valider les produits commandés, la justesse des mesures et des quantités, l’adresse de livraison ainsi que d’autres détails importants au bon déroulement de votre expérience client.

Emard Couvre-Planchers inc. décline toute responsabilité à l’égard des dommages ou des coûts découlant de tout retard dans la livraison, aucune garantie n’est offerte quant aux délais de livraison.

Emard Couvre-Planchers inc. se libère de toute responsabilité à l’égard d’éventuelles erreurs de prise de mesures effectuées par le client. Pour s’assurer d’avoir les bonnes quantités, nous suggérons l’usage de notre service de prise de mesures offert s’il est offert dans votre région.

Sauf indication contraire, les prix des produits indiqués n’incluent pas les frais d’expédition et de manutention ni les taxes de vente fédérales ou provinciales applicables. Les frais d’expédition et de manutention et les taxes seront indiqués séparément dans la confirmation de la commande pour chaque commande, selon le cas.

Les commandes et livraisons vers des régions isolées ou éloignées peuvent être sujettes à une révision par notre service à la clientèle. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer aux livraisons vers les régions rurales, isolées ou éloignées, à la seule et unique discrétion de Emard Couvre-Planchers inc. qui se réserve le droit de procéder à l’annulation ou la modification d’une commande à tout moment. Le cas échéant, le client en sera avisé par téléphone ou courriel dans les meilleurs délais.