Conseiller(ère) aux ventes et service à la clientèle

Poste à temps plein et partiel

 

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

Fière de ses accomplissements en tant qu’entreprise québécoise et familiale de 4 générations et des liens qu’elle a su tisser à travers le temps, Emard Couvre-Planchers œuvre dans son industrie depuis maintenant 60 ans. Chef de file dans son domaine et au Québec, l’entreprise est composée d’une équipe dynamique, ambitieuse et qui ne cesse d’innover. Ses clients peuvent compter sur leur expertise et savoir-faire.

 

LE POSTE

En tant que conseiller(ère) aux ventes et sous la supervision de la Coordonnatrice en Chef des ventes résidentielles, votre rôle consistera à :

  • Accueillir les clients en magasin ainsi que répondre au téléphone et à leurs courriels;
  • Être responsable de l’écoute-client ainsi que de les assister activement dans leur processus d’achat;
  • Veiller à ce que tous les clients soient servis adéquatement en fonction des valeurs de l’entreprise;
  • Établir le diagnostic de leurs besoins réels;
  • Sélectionner les produits adaptés à leurs besoins;
  • Fournir aux clients les informations techniques qu’ils requièrent;
  • Évaluer le coût total de leurs achats incluant les informations relatives aux installations;
  • Assurer un suivi hors pair de vos dossiers en cours et les choix des clients d’entrepreneurs;
  • Enregistrer toutes les transactions informatiques incluant les soumissions, les bons de ventes, les factures, les paiements, les crédits, les encaissements et les appels de service;
  • Effectuer des estimations résidentielles sur projets et sur plans et devis;
  • Prendre en charge comme agent marchandisage en magasin les modifications de l’aménagement magasin en lien avec le coordonnateur résidentiel;
  • Appliquer avec rigueur, minutie et exactitude les instructions de travail;
  • Prendre charge de la collecte et de la coordination entière de la résolution des appels de services de vos clients;
  • Veiller à l’ordre et la propreté du magasin : Participer activement au nettoyage et au rangement;
  • Mettre en valeur les échantillons : faciliter les ventes par un marchandisage adéquat;
  • Traiter adéquatement les prêts d’échantillons et les retours de marchandise;
  • Supporter le travail de l’entrepôt et/ou de bureautique tel que classement et entrées de données lorsqu’il y a débordement ou lorsqu’il n’y a pas d’agent logistique ou un manque de personnel de bureau ou peu d’achalandage en magasin selon vos  habiletés;
  • Participer à la prise d’inventaire annuel et aux salons d’expositions;
  • Exécuter toutes autres tâches connexes et doit aider les collègues, au besoin.

 

COMPÉTENCES REQUISES

  • Formation en vente, décoration ou Design d’intérieur ou équivalence en expérience de travail;
  • Être débrouillard, polyvalent, professionnel et faire preuve d’organisation;
  • Posséder des aptitudes de présentation et de négociation;
  • Être un(e) excellent(e) joueur(se) d’équipe, orienté service client, qualité de service et souci du détail;
  • Bonne maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit;
  • Posséder un permis de conduite valide en tout temps, classe 5;
  • Être disponible de jour, soir et fin de semaine;
  • Connaissance du logiciel Surfagest (un atout).

 

POUR POSTULER

Isabelle Labbé, Conseillère en chef, Ventes résidentielles

ilabbe@emardcp.com